Syarat dan ketentuan kami
Mohon baca Syarat dan Ketentuan berikut dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami atau melakukan pemesanan melalui Jatra Tour. Dengan melanjutkan pembelian, Anda dianggap telah menyetujui dan terikat pada ketentuan yang tercantum di bawah ini.
Pemesanan & Pembelian Online
Kontrak untuk Produk dan Layanan
Kecuali dinyatakan lain di situs ini, Jatra Tour (selanjutnya disebut "Operator") bertindak sebagai agen dan distributor bagi penyedia layanan perjalanan pihak ketiga untuk seluruh produk dan layanan yang dibeli melalui situs ini. Dengan mengonfirmasi niat pembelian, Anda memasuki kontrak yang mengikat dengan penyedia pihak ketiga terkait dan/atau dengan Operator.
Dengan mengajukan permintaan pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki hak hukum untuk membeli, menggunakan, dan/atau memiliki produk atau layanan terkait. Anda juga mengakui bahwa keabsahan kontrak ini bergantung pada keakuratan, kelengkapan, dan kecukupan informasi yang Anda berikan.
Penyedia Layanan Perjalanan Pihak Ketiga
Saat Operator bertindak sebagai agen bagi penyedia pihak ketiga — seperti maskapai penerbangan, hotel, operator tur, perusahaan sewa mobil, atau penyedia asuransi — Anda juga tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing penyedia tersebut, termasuk ketentuan terkait pembatalan, perubahan, dan pengangkutan.
Operator tidak bertanggung jawab atas kegagalan pemenuhan atau ketidakpuasan terhadap produk dan layanan yang dibeli atas nama Anda dari pihak ketiga. Kami juga tidak bertanggung jawab atas overbooking atau perubahan jadwal yang dilakukan oleh maskapai penerbangan atau penyedia layanan perjalanan lainnya.
Banyak negara mewajibkan warga negara asing memiliki paspor yang berlaku dengan masa aktif tersisa minimal enam (6) bulan. Persyaratan paspor, visa (termasuk seluruh visa transit), dan kesehatan sepenuhnya menjadi tanggung jawab masing-masing pelancong.
Segala informasi yang diberikan Operator terkait persyaratan dokumen disampaikan dengan itikad baik dan hanya bersifat sebagai panduan. Setiap pelancong bertanggung jawab untuk memastikan dokumen perjalanannya sah, lengkap, dan benar.
Operator berhak menolak pemesanan apa pun dengan alasan apa pun. Dalam hal ini, pengembalian dana penuh atas pembayaran yang telah dilakukan akan diberikan.
Pemesanan yang tumpang tindih atau ganda untuk perjalanan yang sama tidak diperbolehkan. Segala kerugian atau kerusakan yang dialami Operator akibat pemesanan ganda akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
Produk dan layanan tertentu memiliki syarat dan ketentuan tambahan yang berlaku bersamaan dengan Syarat dan Ketentuan umum ini. Pastikan Anda membaca seluruh ketentuan khusus produk sebelum menyelesaikan pembelian. Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan khusus produk dan ketentuan umum ini, maka ketentuan khusus produk yang berlaku.
Produk dan layanan yang tercantum di situs ini mungkin tidak tersedia di semua negara. Pencantuman tersebut tidak berarti Operator bermaksud menawarkan produk itu di setiap pasar. Jika ragu, silakan hubungi kami di (021) 3501888.
Harga
Kecuali dinyatakan secara tegas sebaliknya, seluruh harga yang ditampilkan di situs ini sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN). Pembayaran penuh sesuai jumlah yang tercantum wajib dilakukan.
Seluruh harga tunduk pada ketersediaan dan belum bersifat final hingga pembayaran penuh diterima. Untuk pemesanan tertentu, biaya pemesanan di muka mungkin diperlukan.
- Pajak bandara mungkin tidak selalu termasuk dalam harga yang ditampilkan dan dapat dikenakan secara terpisah saat keberangkatan.
- Beberapa maskapai atau penyedia layanan perjalanan dapat mengenakan biaya bahan bakar tambahan yang tidak termasuk dalam harga yang tercantum.
- Untuk tiket penerbangan, tarif, ketentuan, dan kelas kursi dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pembatasan rute dan ketentuan khusus lainnya dapat berlaku.
Pembatalan & Pengembalian Dana
Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana berbeda-beda tergantung produk dan layanan. Untuk membatalkan pemesanan, silakan hubungi kantor kami langsung di (021) 3501888. Tergantung jenis produknya, proses permintaan pembatalan dapat memakan waktu yang bervariasi, dan biaya pembatalan mungkin berlaku.
Operator berhak menolak pemesanan atau pembelian apa pun sesuai kebijakannya tanpa tanggung jawab apa pun. Dalam hal ini, seluruh pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan sepenuhnya.
Untuk pemesanan yang telah dibayar, pengembalian dana akan diproses sesuai dengan kebijakan pengembalian dana kami. Pengembalian dana untuk tiket penerbangan dapat memakan waktu sekitar dua (2) hingga tiga (3) bulan. Perkiraan waktu ini hanya bersifat panduan dan tidak mengikat Operator.
- Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh biaya pemesanan, pembatalan, dan administrasi yang terkait dengan produk yang tidak digunakan atau dibatalkan.
- Dalam kondisi tertentu, Operator dapat mengenakan biaya pembatalan atau perubahan tambahan di luar biaya yang dikenakan oleh penyedia layanan perjalanan.
Perubahan Pemesanan
Kebijakan perubahan berbeda-beda tergantung jenis produk dan layanan. Pemesanan tidak dapat diubah langsung melalui situs ini. Untuk mengajukan perubahan, silakan hubungi kantor kami di (021) 3501888.
- Permintaan perubahan harus diajukan paling lambat tujuh (7) hari sebelum tanggal mulai perjalanan atau layanan.
- Biaya administrasi dapat berlaku untuk setiap perubahan, dan menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Tiket penerbangan yang telah dikonfirmasi tidak dapat diubah.
Waspada Penipuan
Jatra Tour mengimbau seluruh pelanggan untuk tetap waspada terhadap aktivitas penipuan yang dilakukan oleh pihak-pihak yang mengaku sebagai Jatra Tour melalui SMS, email, atau panggilan telepon. Kenali ciri-ciri resmi berikut:
- SMS promosi dari Jatra Tour akan selalu menampilkan JATRATOUR sebagai nama pengirim — bukan nomor ponsel biasa.
- Pembayaran tunai hanya diterima secara langsung di kantor cabang resmi Jatra Tour.
- Jatra Tour akan selalu menerbitkan kwitansi pesanan resmi sebagai bukti pembayaran untuk setiap transaksi.
- Situs web resmi kami hanya www.jatratour.comSeluruh informasi layanan dan promosi dipublikasikan di sini.
Transfer bank hanya boleh dilakukan ke rekening atas nama PT JATRAIDOLA BIRO PERJALANAN WISATA SERVIS - tidak pernah ke rekening atas nama perorangan.
Setiap permintaan pembayaran biaya tambahan sebelum atau di luar proses transaksi resmi merupakan indikasi penipuan. Jatra Tour tidak bertanggung jawab atas transaksi yang tidak sah.